Société d'accompagnement commercial, formation et audit à Rosny-sous-Bois. Gagner en savoir faire commercial grâce à Motivente.

Public concerné:

Collaborateurs en contact total ou partiel avec la clientèle

Prérequis:

En contact avec la clientèle. Usage du téléphone et du mail

Objectifs opérationnels:

Augmenter l’autonomie des équipes opérationnelles vis -à -vis du client sur les prestations vendues
et savoir identifier ses besoins futurs.

Objectifs pédagogiques:

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de:

● Appréhender les enjeux d’une prestation
● Adapter sa communication pour mettre en valeur l’image de l’entreprise
● Réaliser une découverte complète chez un client
● Tracer le besoin client de l’identification à la remontée d’information

Formateur:

Formatrice et commerciale terrain avec + de 15 ans d’expériences commerciale

Lieux:

Dans vos locaux

Catégorie :

Description

1- Par la qualité du travail effectué :

  • Comprendre l’enjeu du besoin client
  • Identifier la demande et la motivation du client
  • Reformuler correctement une demande
  • Optimiser le rendu de l’offre

2 – Par les canaux de communication

  • Renforcer l’image de l’entreprise
  • S’approprier les différentes formes de communication

3 – Le Management de la relation clients : Comment saisir une opportunité de ventes

  • Le climat de confiance,
  • La découverte (potentiel client),
  • l’argumentation
  • le closing

4 – La remontée d’informations auprès des équipes de ventes :

  • L’obtention des informations essentielles
  • La communication auprès des équipes de ventes

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