C4 : formation Renforcer la relation client

Renforcer la relation client une fois la vente réalisée

Public concerné:

Collaborateurs en contact total ou partiel avec la clientèle

Prérequis:

En contact avec la clientèle. Usage du téléphone et du mail

Objectifs opérationnels:

Analyser en autonomie la demande du client et s’assurer de la réaliser en optimisant sa satisfaction.

Objectifs pédagogiques:

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de:

  • Adapter sa communication pour mettre en valeur son image et celle de l’entreprise
  • Appréhender les enjeux d’une prestation du point de vue client
  • Identifier les situations délicates avec un client 
  • Communiquer avec assertivité
  • Saisir une opportunité de  ventes additionnelles 

Formateur:

Formatrice et commerciale terrain avec + de 15 ans d’expériences commerciale

Lieux:

Dans vos locaux

Durée:

1 jour (7 heures)

Catégorie :

Description

1- Optimiser sa posture pour valoriser son image

  • Renforcer l’image de l’entreprise
  • S’approprier les différentes formes de communication

2 – Par la qualité du travail effectué

  • Mesurer l’enjeu du besoin client
  • Identifier la demande et la motivation du client
  • Reformuler correctement une demande
  • Optimiser le rendu de l’offre

3 – Identifier els situations délicates avec un client

  • Identifier l’ampleur de la situation de conflits éventuels
  • Gérer une urgence, un client envahissant, une réclamation client, une demande impossible
  • Communiquer avec assertivité
  • Dire non sans entrer en conflit

4 – Saisir une opportunité de vente additionnelle

  • Appliquer l’écoute active
  • Reformuler en engageant
  • Identifier l’intérêt d’une réponse immédiate
  • S’engager auprès d’un client
  • Remonter une information

 

Formation mise à jour le 2 janvier 2024

 


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