Description
1- Optimiser sa posture pour valoriser son image
- Renforcer l’image de l’entreprise
- S’approprier les différentes formes de communication
2 – Par la qualité du travail effectué
- Mesurer l’enjeu du besoin client
- Identifier la demande et la motivation du client
- Reformuler correctement une demande
- Optimiser le rendu de l’offre
3 – Identifier els situations délicates avec un client
- Identifier l’ampleur de la situation de conflits éventuels
- Gérer une urgence, un client envahissant, une réclamation client, une demande impossible
- Communiquer avec assertivité
- Dire non sans entrer en conflit
4 – Saisir une opportunité de vente additionnelle
- Appliquer l’écoute active
- Reformuler en engageant
- Identifier l’intérêt d’une réponse immédiate
- S’engager auprès d’un client
- Remonter une information
