- Date de création :
- Dernière mise à jour : 27 janvier 2026
D1- Professionnaliser son accueil téléphonique et et détecter des ventes additionnelles
Public concerné: Personnel administratif, accueil, assistant(e) commerciale, assistant(e) opérationnel
Prérequis: En contact avec la clientèle. Usage du téléphone et du mail
Formateur: Formatrice et commerciale terrain avec + de 17 ans d’expériences commerciale et pratique pédagogique confirmée
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Maîtriser les usages téléphoniques
• Adapter sa communication pour mettre en valeur son image et celle de l’entreprise
• Optimiser l’usage du mail auprès du client et dans les transmission d’information
• Détecter les opportunités de vente
• Identifier un litige client et le traiter en autonomie
Programme
• Introduction
• Se différencier par la qualité de la relation
• Se différencier par la qualité de travail
• Renforcer sa posture, son leadership (travail filmé)
• Mettre en confiance un client
• Identifier les étapes de la vente
• Utiliser le questionnement de façon non invasive
• Se créer un mémo adapté à son activité
• Argumenter de façon impactante (parler en bénéfices clients/+ savoir être)
• Analyser la différence entre situation tendue et divergence
• Comprendre les règles des émotions
• Désamorcer l’émotion du client
• Réguler ses propres émotions face à des situations difficiles
• Communiquer avec assertivité (test et analyse)
• Dire non sans entrer en conflit
Méthodes pédagogiques
• En présentiel ou distanciel
• Formation interactive et pratique : apports théoriques, études de cas, mises en situation, échanges de pratiques.
Modalités d’évaluation
• Auto-positionnement avant et après la formation
• Quiz et mises en situation pour vérifier l’acquisition des compétences
• Feedback direct du formateur
Informations pratiques
Indicateurs de satisfaction : Questionnaire à chaud rempli par les participants.
Modalités d’accès :
Contact direct avec Isabelle Fourzoli ou via formulaire de contact
Formation possible après analyse des besoins
Délai de réponse : sous 3 semaines
Accessibilité : Personnes en situation de handicap -> adaptations possibles sur demande.
Vous êtes dans une situation de handicap ? -> En savoir plus
Règlement intérieur de Motivente -> En savoir plus