- Date de création :
- Dernière mise à jour : 27 janvier 2026
D2- Renforcer la relation client une fois la vente réalisée
Public concerné: Collaborateurs en production, en exploitation, en opérationnel
Prérequis: En contact avec la clientèle. Usage du téléphone et du mail
Formateur: Formatrice et commerciale terrain avec + de 17 ans d’expériences commerciale et pratique pédagogique confirmée
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Adapter sa communication pour mettre en valeur son image et celle de l’entreprise
• Appréhender les enjeux d’une prestation du point de vue client
• Identifier les situations délicates avec un client
• Communiquer avec assertivité
Objectif opérationnel
Programme
• Renforcer l’image de l’entreprise
• S’approprier les différentes formes de communication
• Rassurer par l’utilisation du vocabulaire adapté
• Mesurer l’enjeu du besoin client et le reformuler correctement
• Identifier la demande et la motivation du client en adéquation avec la prestation vendue
• Optimiser le rendu de l’offre, du produit ou de la prestation
• Identifier l’ampleur de la situation de conflits éventuels
• Creuser une réclamation client
• Traiter une urgence, un client envahissant, une demande impossible sans pénaliser son activité
• Communiquer avec assertivité
• Dire non sans entrer en conflit
Méthodes pédagogiques
• En présentiel ou distanciel
• Formation interactive et pratique : apports théoriques, études de cas, mises en situation, échanges de pratiques.
Modalités d’évaluation
• Auto-positionnement avant et après la formation
• Quiz et mises en situation pour vérifier l’acquisition des compétences
• Feedback direct du formateur
Informations pratiques
Indicateurs de satisfaction : Questionnaire à chaud rempli par les participants.
Modalités d’accès :
Contact direct avec Isabelle Fourzoli ou via formulaire de contact
Formation possible après analyse des besoins
Délai de réponse : sous 3 semaines
Accessibilité : Personnes en situation de handicap -> adaptations possibles sur demande.
Vous êtes dans une situation de handicap ? -> En savoir plus
Règlement intérieur de Motivente -> En savoir plus