- Date de création :
- Dernière mise à jour : 27 janvier 2026
D6- Gagner en impact relationnel grâce à l’assertivité
Public concerné: Tous, managers, opérationnels
Prérequis: Aucun
Formateur: Formatrice et commerciale terrain avec + de 17 ans d’expériences commerciale et pratique pédagogique confirmée
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Maîtriser ses émotions et les réguler dans la relation avec soi et avec les autres.
• Identifier ses peurs relationnelles et leurs impacts sur sa posture.
• Comprendre les comportements inappropriés (fuite, agressivité, manipulation) et leurs origines
• Répondre de manière assertive sans brusquer, en posant ses limites et en mobilisant l’écoute active.
• Développer sa confiance en soi et son assertivité pour s’affirmer avec respect et clarté.
Objectif opérationnel
Programme
• Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Intention, message, perception et filtres
• Interprétations et malentendus en milieu professionnel
• Différencier désaccord, tension et conflit relationnel
• Sources fréquentes de conflits relationnels en milieu professionnel
• Le conflit comme signal et comme opportunité de clarification
• Identifier et classer ses émotions
• Reconnaître les déclencheurs émotionnels dans la relation
• Relier émotions et besoins non satisfaits
• Les astuces pour réguler ses émotions
• Identifier les peurs relationnelles (conflits, dire non, ne pas être aimé..)
• Stratégies d’évitement et leurs conséquences
• Relier émotions, peurs et comportements relationnels
• Définition de l’assertivité
• Nommer les 4 comportements relationnels et leur impact sur la relation
• Les états du moi : Parent / Enfant / Adulte
• Les irritants relationnels et réponses automatiques
• Le triangle de Karpman : Victime / Sauveur / Persécuteur / Sortir des jeux relationnels
• Comprendre la mauvaise foi comme stratégie relationnelle. Repérer les signaux de manipulation, de blocage ou de déviation du sujet
• Clarifier l’objectif relationnel et mobiliser l’écoute active
• Utiliser une réponse assertive pour sortir de l’impasse
• Dire non de manière assertive et poser un cadre clair et formuler une demande avec la méthode OSBD
• Préparer sa sortie réseaux
Méthodes pédagogiques
• En présentiel ou distanciel
• Formation interactive et pratique : apports théoriques, études de cas, mises en situation, échanges de pratiques.
Modalités d’évaluation
• Auto-positionnement avant et après la formation
• Quiz et mises en situation pour vérifier l’acquisition des compétences
• Feedback direct du formateur
Informations pratiques
Indicateurs de satisfaction : Questionnaire à chaud rempli par les participants.
Modalités d’accès :
Contact direct avec Isabelle Fourzoli ou via formulaire de contact
Formation possible après analyse des besoins
Délai de réponse : sous 3 semaines
Accessibilité : Personnes en situation de handicap -> adaptations possibles sur demande.
Vous êtes dans une situation de handicap ? -> En savoir plus
Règlement intérieur de Motivente -> En savoir plus