- Date de création :
- Dernière mise à jour : 27 janvier 2026
A8- Performer en tant qu’assistante import/export
Public concerné: Responsables ADV et assistants commerciaux, Responsables export et logistique, Entrepreneurs et dirigeants de PME, Toute personne impliquée dans la gestion des ventes
Prérequis: Niveau études secondaires, notions d’anglais
Formateur: Formatrice expérimentée sur la relation commerciale en milieu interculturel
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
•Identifier le rôle et les missions de l’administration des ventes (ADV).
• Maîtriser les procédures de gestion des commandes en France et à l’export.
• Utiliser les aspects contractuels, fiscaux et douaniers liés aux ventes internationales.
• Développer des compétences pratiques en suivi client, facturation et logistique.
Programme
• Définir le rôle de l’ADV dans l’entreprise.
• Identifier les différences entre ADV France et ADV Export.
• Organiser ses intéractions avec les services commerciaux, logistiques et financiers
• Créer des processus de réception et validation des commandes.
• Analyser des conditions générales de vente/achat (CGV/CGA) et obligations légales.
• Comprendre la facturation, TVA et suivi des paiements.
• Trouver des leviers lors de gestion des litiges.
• Identifier les spécificités des ventes internationales.
• Compiler les documents commerciaux et douaniers (facture pro forma, certificat d’origine, etc.).
• Reconnaître les incoterms et responsabilités vendeur/acheteur.
• Utiliser les moyens de paiement internationaux (crédit documentaire, virement SWIFT, etc.).
• Organiser des expéditions en France et à l’international.
• Sélectionner des prestataires logistiques et transitaires.
• Suivre des livraisons et gestion des retours.
• Utiliser les assurances transport et gestion des risques.
• Appréhender les contrats de vente en France et à l’export.
• Analyser les normes et certifications (CE, ISO, etc.).
• Se conformer à la réglementations douanières et fiscales.
• Gérer les contentieux internationaux.
• Comparer les ERP et logiciels de gestion commerciale.
• Déployer des tableaux de bord ADV et indicateurs de performance.
• Digitaliser ses processus (EDI, CRM, automatisation).
• Comparer les relations client en contexte national vs international.
• Adapter ses pratiques commerciales aux cultures étrangères.
• Identifier les différences linguistiques et contractuelles.
Méthodes pédagogiques
• En présentiel ou distanciel
• Formation interactive et pratique : apports théoriques, études de cas, mises en situation, échanges de pratiques.
Modalités d’évaluation
• Auto-positionnement avant et après la formation
• Quiz et mises en situation pour vérifier l’acquisition des compétences
• Feedback direct du formateur
Informations pratiques
Indicateurs de satisfaction : Questionnaire à chaud rempli par les participants.
Modalités d’accès :
Contact direct avec Isabelle Fourzoli ou via formulaire de contact
Formation possible après analyse des besoins
Délai de réponse : sous 3 semaines
Accessibilité : Personnes en situation de handicap -> adaptations possibles sur demande.
Vous êtes dans une situation de handicap ? -> En savoir plus
Règlement intérieur de Motivente -> En savoir plus